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Preguntas frecuentes

Con tu App Totalplay, disfruta tu servicio a donde vayas y cuando quieras, realiza tu pago o domicílialo, consulta tus estados de cuenta o información general, lleva tu línea Totalplay en tu celular, da seguimiento a tus visitas técnicas y consulta nuestra sección de soporte.

  1. Ingresa a tu aplicación
  2. Da clic en “Más”
  3. Da clic en “Datos de la cuenta”

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  4. Selecciona “Agregar tarjeta”
  5. Ingresa la información de tu tarjeta y marca el recuadro de “Pago domiciliado”
  6. Da clic en “Agregar tarjeta”

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  3. Da clic en “OnDemand”
  4. Selecciona la película favorita
  5. Da clic en el botón que especifica la calidad de imagen y precio
  6. Da clic en confirmar

  1. Ingresa a tu aplicación
  2. Da clic en “Ayuda”
  3. Da clic en “Cambiar la contraseña de mi red WiFi”
  4. Selecciona la red que deseas configurar
  5. Elije el nombre y contraseña y da clic en “Guardar cambios”

  1. Ingresa a tu aplicación
  2. Da clic en “Ayuda”
  3. Da clic en “WiFi lento o intermitente”
  4. Da clic en comenzar la guía y sigue los pasos

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  2. Da clic en “Control”
  3. Ingresa a tu tienda de aplicaciones
  4. Instala la aplicación
  5. Abre tu aplicación
  6. Selecciona el decodificador al que quieres conectarte

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  6. Ingresa los datos de tu cuenta (No. De cuenta, mail o teléfono) y tu contraseña
  7. Da clic en “Confirmar”

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  3. Da clic en “Portabilidad”
  4. Elige el tipo de régimen fiscal con el que contrataste tu línea
  5. Responde sí o no a la pregunta: ¿tú línea está cancelada?
  6. Ingresa los datos requeridos y adjunta una foto de tus documentos (Solicitud de portabilidad, Identificación oficial y carta de cancelación)
  7. Da clic en “Enviar solicitud”

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  3. Da clic en el banner de “Recomienda y gana”
  4. Ingresa el nombre completo de tu recomendado y su número de contacto
  5. Da clic en “Recomendar amigo”
  6. Y sigue el estatus desde “Mis recomendados” que se encuentra en la parte inferior de esta sección

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